UX 모임 2018-10-29

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UX 모임

선애

RULE6. 사용자의 생각을 디자인하라

  • 대다수의 제품은 특정 목적을 위한 기능들로 구성되어 있고, 제품의 가치도 그 목적을 얼마나 빠르고 정확하게 만족시키느냐에 달림

강력한 동기를 부여하라

  • 사용자가 어떤 욕구를 가지고 그것을 어떤 방식으로 해소할 수 있을지에 대해 깊이 고민할 것.
  • 사용자가 스스로 동기를 부여하는 상황
    • 필요성 : 현실적인 필요성이 행동 유발 ex) 위치기반 서비스
    • 호기심 : 제품을 사용함으로써 얻는 결과 뿐만 아니라 그 과정에도 의미. 심리적 '만족'이 중요. ex) 미스터 레스모어의 환상적인 책여행
    • 소속감 : 사용자가 느끼는 소속감 강화. 소속된 그룹에서의 사회적 관계 ex) 클래시 오브 클랜
    • 정체성 : 개인의 취향이나, 가치관, 행동 양식 등과 같은 정체성을 드러내기 위해 동기부여. ex) 인스타그램
  • => 같은 제품이라도 사용자에게 긍정적인 경험+동기 부여를 할 수 있게 해주는 것이 중요.

사용자 커뮤니티를 통해 경험을 극대화하라

  • 사용한다는 행위는 '소통', 사용자는 소통의 '대상'
  • 커뮤니티 서비스
    • 공통의 관심사를 바탕으로 커뮤니티 형성. 사용자의 자발적 참여를 통해 커뮤니티 유지.
    • 커뮤니티 특성의 소속감이나 구성원 사이의 교감이 중요
    • ex) 네이버 밴드, 애니팡
  • 사용자 창작 콘텐츠
    • 개인의 창작 욕구가 핵심 가치인 콘텐츠
    • 순수한 표현욕구와 공유를 통해 표현하는 것이 매우 중요
    • 커뮤니티 구성원들의 관심이 큰 동기부여 ex) 스타일쉐어(StyleShare)
  • 퍼스널 큐레이팅
    • 큐레이팅(Curating) : 정보의 바다에서 사용자가 자신의 관심사나 지식, 목적에 따라 적절한 정보를 수집하고 제공하는 것
    • 대표적인 예는 수많은 블로거가 네트워크의 여러 정보를 수집하고 편집하여 자신의 블로그에 제공하는 것
    • 이런 블로그 콘텐츠들은 사용자의 적극적인 참여를 바탕으로 한 콘텐츠이며, 정보 큐레이션 생태계를 구축함.
    • ex) 네이버나 다음의 블로그 서비스, WeWoreWhat.com

창의적으로 열린 디자인을 시도하라

  • 유연성과 사용성의 관계 : 사용자에게 더 많은 자유를 줄수록 사용성은 그에 비례하여 낮아짐.
  • 개러지 밴드(Garage Band) vs. 로직 프로(Logic Pro) X

Garage BandLogic Pro X

    • 개러지 밴드 : 애플의 무료 음악 저작 소프트웨어. 연주와 창작의 즐거움을 남겨 타인과 공유하는 경험이 제품의 콘셉트
    • 로직프로X : 전문 음악가와 스튜디오를 위한 애플의 프로그램. 다양하고 복잡한 기능을 통해 풍부한 표현과 높은 품질을 만들어 낼 수 있음.
    • 각 제품이 지향하는 가치와 사용자 경험 요소는 큰 차이가 나지만, 개러지 밴드로 입문한 초보자가 로직프로X로 넘어가는 경우도 적지 않음.
  • 유연성 높은 제품 설계
    • 사용자 동기와 제품의 가치를 지속적으로 유지하라 : 열린 디자인의 제품은 제품의 목적을 직관적으로 알 수 있도록 설계. ex)브릿지 컨스트럭터(Bridge Constructor)
    • 사용자 선택 정보를 유지하라 : 유연성이 높은 시스템은 사용자에게 피로감을 줄 수 있음. 이를 최소화하기 위해 사용자가 선택했던 정보나 축적한 경험을 활용. ex) 롤러코스터 타이쿤
    • 사용자 경험의 가치를 확장하라 : 사용자의 적극적이고 창의적인 노력이 어떤 형태의 보상이나 결과물로 주어지면 강력한 동기 유발. ex) 어도비 커뮤니티의 포인트 제도
    • 사용자 경험의 가치를 공유하라 : 공통된 관심과 욕구를 가진 사람들과 공유하여 사회적 관계를 강화. ex) Vimeo
  • 창의적인 사용자는 호기심있고 자신의 욕구에 충실한 사용자. 다양한 관경에서 여러가지 조합을 실험하고 거기서 얻는 경험을 하나의 가치로 여김. ex) 마인크래프트(Minecraft), Blek, GTA

현규

의미있는 링크 만들기

  • 링크 이름으로 새로운 프로그램이나 제품의 이름을 이용하지 마라
  • 문서 제목이나 제목을 링크로 이용하겠다는 생각을 재고하라
    • 링크의 의미가 제대로 전달되지 않을 수 있기 때문이다
  • 한발 앞서 생각하라 링크와 페이지 제목을 맞춰라
    • 링크와 페이지 제목이 일치하면 방문자는 제대로 된 길을 가고 있다고 생각한다.
  • 허락된 공간에서 최대한 명시적으로 써라. 필요한 자리를 만들어라.
  • 행위 링크에는 행위 절을 이용하라
    • 동사로 시작하는 링크가 더 쉽게 이해된다(한국말에서는 다르다)
  • 명사 단독 사용을 아껴라. 길게 설명하는 링크가 더 좋다
    • 이상적인 링크의 단어수는 7개에서 12개.
  • 사람들이 필요로 하면 짧은 설명을 덧붙여라. 아니면 링크를 다시 써라.
    • 링크를 의미 있기 만들어라. Click here나 More을 피하라.
  • 비슷한 링크가 여러 개 있다면 정리하라.
  • 사람들이 여러분의 정보에 머무르기를 원한다면 링크를 임베드하지 마라.
    • 사람들이 대강 읽으면 임베드링크도 괜찮다 (위키피디아 처럼)
    • 하지만 사람들이 중간에 배회하기를 원하지 않는다면 링크를 제일 밑이나 본문 옆에 둬라
  • 링크에 글머리 기호를 이용할 때는 이 기호도 클릭되게 하라
  • 방문하지 않은 링크와 방문한 링크 모두 명확히 보이게 하라

린지

Human Error? No, Bad Design


  • The Five Whys - by Toyota
    • Keep asking why until the root cause it discovered
    • Can be multiple root causes
  • When we blame people, it is difficult to convince organizations to restructure the design to eliminate these problems.
  • If the system lets you make the error, it is badly designed. If it indices you to make the error, it is really poorly designed.
  • Common problems
    • Repetitive work
    • Time stress

Deliberate violations (of rules and procedures)

  • Because the rules are inappropriate
  • Because they encourage violation because work cannot be done otherwise
  • Being rewarded for non-compliance
  • A kind of organizational and societal error

Two kinds of errors

  • Slips
    • Action based, memory lapse
    • The goal is correct, but the required actions aren't done properly
    • Put coffee cup in refrigerator, forget to turn off the stove
  • Mistakes
    • When the goal/plan is wrong
    • Rule based, knowledge based, memory lapse
    • Act on erroneous knowledge
    • Even if actions are performed correctly, they are part of the error
    • Weight of fuel computed in lbs not kilograms.
    • Distraction

Slips

A colleague reported that he went to his car to drive to work. As he drove away, he realized he forgot his briefcase, so he turned around and went back. He stopped the car, turned off the engine, and unbuckled his wristwatch. Yes, his wristwatch instead of his seatbelt.

  • memory-slip vs action-slip
  • experts most often do them because actions are automated
  • capture slips: a more frequently performed action is performed instead, identical parts
    • partial memory lapse)
    • designers should avoid identical opening steps which then diverse
  • description-similarity slips
    • correct action on wrong object
    • similar in nature so they get confused
    • designers should make controls for different purposes significantly different looking
  • memory lapse
    • fail to do steps, repeat steps, forget goal
    • caused by interruptions
    • designers can minimize steps, provide vivid reminders of what needs to be completed, use forcing function
  • mode errors
    • different states in which the same controls have different meanings

The Classification of Mistakes

  • Skill-based
    • by experts who are skilled
  • Rule-based
    • wrong rule selected -- mistake
    • problem in execution of rule - slip
  • Knowledge-based
    • Conceptual models
  • Ensure that all relevant info is continuously available.
  • Assume people will be interrupted
  • Take social pressure into consideration
  • Checklists (one to read, one to do)
  • Reporting error
    • Not always easy to detect, social pressure
    • Toyota - jidoka 'automation with a human touch'
    • Toyota - poka-yoke 'error proofing'

Designing for error

  • Adding constraints to block errors
  • Undo
  • Confirmation and error messages
  • Sensibility checks
  • Minimizing slips
  • Swiss cheese model of accidents
    • Add more slices
    • Reduce holes
    • Alert human when holes line up
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