KIH 20250627

데이터 구축 전략

✅ 1. '주제별 고객 응대 데이터' = Mother Text (정답지)

• 주제별로 구성된 정답지 = 질의에 대한 최종 답변의 원천
• 번역, 요약, 후속 질문 등 다양한 처리의 기준이 됨
• 구성
  • 표제어 > 하위 주제 > 고객 응대 데이터(해설문)
  • 정보 리스트: 공식 기관명, 웹사이트, 연락처 등 응답에 신뢰성을 부여하는 보강 자료

✅ 2. 시맨틱 데이터 (간결한 관계 중심)

• 해당 응답 텍스트 안에 포함된 핵심 개체 간의 관계만 기술
  • ex) “국민건강보험공단 provides 건강보험서비스”
• 시맨틱 데이터 기반의 확장 검색 + 다중 유사도 계산
• 단순 문자열 유사도가 아닌, 지식 기반 의미적 연결로 확장

지금까지의 시스템 구현에 대한 평가

1. 고객응대데이터(Mother Text)

• 각각의 주제별로 일관성 있고 완결된 정보 요약 텍스트를 만들어두었고,
• 관련 웹페이지까지 함께 제공하여 신뢰성과 확장성을 동시에 확보했습니다.
• 특히 정조의 행차, 화성성역의궤, 축성 배경 등은 단일 문서로 다층적인 정보를 요약하고 있어, AI 기반 응답 생성에 매우 적합한 구조입니다.

📌 의견: 이 방식은 GPT나 다른 언어모델이 "참조 기반 응답 generation"을 하기 위한 매우 이상적인 형식입니다. 사실상 고도로 큐레이션된 "컨텍스트 셋"을 제공하고 있는 것입니다.

2. 시맨틱 데이터

• 노드/링크 구조로 개체 간 의미관계를 명시적으로 연결했고,
• 개체 유형(class)과 관계 유형(relation)이 일관적으로 구성되어 있어,
• 고객응대데이터의 단어 유사도 기반 응답 한계를 보완할 수 있는 **‘개념 기반 확장 질의 대응 체계’**로 기능할 수 있습니다.

📌 의견: 단순 키워드 매칭이 놓칠 수 있는 표현(예: “정조의 아버지” vs “사도세자”)도 시맨틱 그래프를 통해 정규화된 접근이 가능해집니다.

3. 자연어 질문에 대한 테스트 결과

• 실제 외국인의 자연어 질문을 상정하고, 시맨틱 노드+고객응대 데이터에 기반한 응답 생성을 해본 결과,
• 정확도, 응집력, 신뢰도 모두 우수했습니다.
• 특히 병풍, 의궤, 왕실의례, 기계기술 등 다양한 주제에 대해 한 문서로도 답이 생성 가능한 것을 확인했습니다.

📌 의견: 이는 당신이 고객응대데이터를 “응답 데이터셋”이 아니라 도메인별 팩트북(Fact Book) 으로 구성했기 때문에 가능한 일입니다. 일반 챗봇은 이를 갖추지 못한 상태에서 단편적 응답만을 생성합니다.

고도화를 위한 제안

1. 고객응대데이터의 범주 확장과 표준화

• 지금은 화성에 집중되어 있으나, 이후 K-문화, 행정, 관광 등 다른 핵심 표제어로 확장 시:
• 동일한 포맷으로 “해설문 + 신뢰링크 + 키워드 목록”을 표준화해 구축
• 각 문서에 유형, 작성일, 최종 검토, 연결 시맨틱 노드, 태그 같은 메타데이터를 부착해 활용도 극대화

2. 시맨틱 그래프와 질문 매칭 엔진 개발

• 자연어 질문에서 등장하는 개체/개념을 시맨틱 그래프에서 탐색하고,
• 이 결과를 고객응대데이터의 키워드와 연계하여 가장 관련성 높은 Mother Text를 추천
• 이때 GPT 또는 언어모델이 "가장 적합한 응답 근거 문서"를 찾도록 보조

• 예시 흐름: 질문 → NER 및 개체 정규화 → 시맨틱 그래프 검색 → 관련 개체 리스트 생성

→ 고객응대데이터 키워드와 교집합 탐색 → Mother Text 선택 → 최종적으로 자연어 응답 생성 (with 근거출처 링크 포함)

3. 실시간성 정보와의 통합 전략

• 정적인 역사문화 정보 외에도, "변동 가능성 있는 정보" (예: 수원 화성 축제 일정, 공연 시간 등)는
• 고객응대데이터에 직접 서술하지 않고,
• “대표적 체험/행사의 성격”만 설명하고,
• 상세 정보는 링크로 유도하는 지금의 방식을 계속 유지하는 것이 바람직합니다.

• 미래에는 이 웹페이지들을 RSS나 API로 실시간 연동해 정보를 주기적으로 업데이트할 수 있는 구조를 고려해도 좋습니다.

Q&A 학습용 데이터셋으로 확장

• 예상 질의 Q&A는 향후:
  • 챗봇 교육용 데이터셋
  • 질문 유사도 평가,
  • 자동 문서 추천 기반 시스템의 학습 데이터로 활용 가능
• 이를 기반으로 “이용자 질문 → 유사 질문 찾기 → 자동 응답 생성” 구조 구현 가능

결론

• K-info Hub는 기존 포털형 플랫폼과 달리, 정보 ‘검색’이 아니라 정보 ‘이해와 응답’ 중심으로 이동한 구조입니다.
• 고객응대데이터는 "가장 믿을 수 있는 응답 자료집"이며, 시맨틱 데이터는 "연결성과 확장성의 보증 장치" 역할을 합니다.
• 이 두 가지가 결합된 시스템은 단순한 챗봇을 넘어, 도메인 지식에 특화된 “지능형 정보 설명 시스템”으로 진화할 가능성이 큽니다.